企业用的微管理系统

微信客户管理软件在律师行业中的创新应用案例，主要体现在通过这类软件提升客户管理效率、优化客户体验、增强律师的专业形象及信任度等方面。以下是一些具体的应用案例：

一、企业微信管理系统探马SCRM在律师事务所的应用

某知名律师事务所选择与探马SCRM合作，通过该软件实现了以下创新应用：

1. 
   

   客户资源的有效管理：
   • 探马SCRM的“拓客宝”功能帮助律师事务所准确获取目标企业线索，拓宽企业客源。员工可以按照地区、行业等条件筛选目标企业线索，获取联系方式，提高了获客效率。
   • 通过探马SCRM系统，律师事务所可以统一存储客户数据，进行系统化管理，避免了客户数据分散、难以维护的问题。

2. 线索分配与跟进的优化：

   • 客服人员可以将线索批量上传至探马SCRM的“待分配客户库”，根据客户的地理位置、咨询意向等进行批量分配，提高了线索分配的效率。
   • 谈案律师能实时收到“添加客户任务”的通知，及时领取线索并与客户沟通，减少了客户等待时间，提升了客户体验。

3. 
   

   客户服务的协作效率提升：
   • 在企业微信手机端选择“拉群分配客户”，可以基于客户分配规则，自动将律师、当事人拉入服务群聊，便于直接沟通，提升了协作效率。

4. 客户画像的完善与精准服务：

   • 律师可以在企微侧边栏填写客户的基本资料信息，并通过探马SCRM为客户打上标签，完善客户画像，从而提供更精准、优质的服务。

5. 敏感词管理与服务质量监控：

   • 律师事务所可以将过度承诺、投诉类的词语设为敏感词，员工一旦触发，系统将自动提醒本人及管理者处理，有助于维护服务质量。
   • 通过会话审计功能，可以查看员工与客户日常沟通的情况，追溯客诉，尽快帮客户解决问题，优化客户体验。

二、微信平台维权专项法律服务中的创新应用

在腾讯公司微信平台维权专项法律服务案例中，广东法制盛邦律师事务所通过微信平台为腾讯公司提供了一系列创新的法律服务：

1. 侵权行为的快速响应与处理：

   • 律师事务所对腾讯公司提供的侵权线索进行法律分析，提出处理意见和建议，并办理公证取证、发送律师告知函等，有效维护了腾讯公司的合法权益。

2. 维权体系的建立与完善：

   • 通过一段时间的摸索，律师事务所为腾讯公司打造了一套相对成熟的维权体系，包括定期核查侵权产品或稿件的删除情况、向腾讯公司报告等，维护了腾讯公司的企业形象和平台经营秩序。

三、律师个人如何使用微信客户管理软件

除了律师事务所层面的创新应用，律师个人也可以利用微信客户管理软件提升工作效率和服务质量：

1. 建立专业形象：

   • 律师可以通过设置专业的微信头像、昵称和朋友圈内容，展示自己的职业资质、成功案例和客户评价等，提升客户对律师的信任度和专业形象。

2. 使用群聊功能：

   • 律师可以创建客户群，通过群聊功能向多个客户发送法律资讯和服务信息，提高工作效率。同时，可以使用群公告功能发布重要通知和最新法律资讯。

3. 定期推送法律资讯：

   • 律师可以利用微信的订阅号或服务号定期推送法律资讯，包括最新的法律法规、典型案例分析、法律知识普及等，增加客户对法律的了解和信任感。

4. 利用微信小程序：

   • 律师可以通过微信小程序自动化处理一些常见问题，减少重复性工作。客户可以通过小程序自行查询和获取相关法律信息，预约律师的咨询时间等。

5. 保护客户隐私：

   • 律师在使用微信管理客户时，需要采取措施确保客户信息的保密性和安全性。可以使用微信的加密通信功能，避免通过微信传输敏感信息，并严格遵守法律法规和职业道德。

综上所述，微信客户管理软件在律师行业中的创新应用案例涵盖了从律师事务所到律师个人的多个层面，通过提升客户管理效率、优化客户体验、增强律师的专业形象及信任度等方式，为律师行业带来了积极的影响。