企业用的微管理系统

在食品微信客户管理软件中设置智能客服机器人，可以遵循以下步骤进行：

一、准备阶段

1. 选择软件：

   • 根据企业需求选择适合的微信客服机器人软件，如ChatWave、微信对话开放平台（适合大型企业）、WeChaty（支持深度定制和开发）或基于ChatGPT技术的ChatGPT-on-WeChat等。

2. 
   

   获取权限：
   • 确保企业已认证，并具备使用微信客服机器人的权限。

二、录入知识库

1. 登录管理后台：

   • 通过管理后台登录微信客服系统。

2. 
   

   录入知识库：
   • 在“应用管理”或“微信客服”模块下，找到“机器人配置”或“知识库”选项。
   • 录入与食品相关的常见问题及答案，支持分组管理，最多可创建100个分组，每个分组内可添加最多200条答案和200个问题，总计可放置2万个问题。
   • 注意分组名称的长度限制（如10个字符），以及单条答案中附件的上传限制（如图片大小上限为10MB，视频大小上限为200MB，但管理后台上传的视频大小可能暂不支持超过10MB）。

3. 添加相似问法：

   • 在录入知识库时，支持同时录入相似问法，以便客户咨询的问题与知识库中的相似问法匹配时，机器人能自动回复相应的答案。

4. 批量管理：

   • 知识库支持批量导出和批量导入功能，方便企业进行大规模的管理和更新（此功能可能仅支持电脑端）。

三、开启机器人

1. 设置生效时间：

   • 在“接待方式”设置页面中，开启机器人功能，并设置其生效时间，可以选择全天生效或仅在非接待时段生效。

2. 配置回复策略：

   • 设置未命中知识库时的回复内容，可以从知识库或热门问题中选择客户咨询较多的问题作为回复。
   • 配置连续多次未命中时的回复策略，以及命中推荐问题转人工的条件等。

四、优化与监控

1. 查看热门问题：

   • 通过查看热门问题，了解客户经常咨询的事项，进而完善知识库，提升客服质量。

2. 数据分析与优化：

   • 利用系统提供的数据统计功能，查看机器人及知识库的相关数据，包括接待会话数、接待问题数、命中率、精确命中率、转人工率等。
   • 根据数据分析结果，优化客服策略，提高机器人应对客户问题的能力。

3. 添加场景知识包：

   • 根据食品行业的特定场景（如售前咨询、售后服务等），一键添加预设问答，快速扩充知识库。

4. 智能辅助接待：

   • 开启机器人智能辅助接待功能，让机器人在服务人员接待客户时推荐匹配到的答案，提升接待效率。

五、注意事项

1. 遵守平台规则：

   • 确保自动回复内容符合相关法律法规和微信平台规则，避免滥用机器人功能导致账号封禁。

2. 文字支持：

   • 机器人功能暂不支持少数民族文字，配置少数民族文字后可能出现发送对应消息时机器人无法自动回复的情况。

3. 客户体验：

   • 确保机器人回复的内容准确、及时且符合客户需求，以提升客户体验和服务质量。

通过以上步骤，您可以在食品微信客户管理软件中成功设置智能客服机器人，并不断优化其性能以提供更好的服务。